Gratis verzending vanaf €35,-
Unieke producten
Milieuvriendelijk, hoogste kwaliteit
Professioneel advies: 085 - 743 03 12

Nieuwsgierigheid in de klantenreis (Customer Journey)

De rol van nieuwsgierigheid in de klantenreis kan niet worden onderschat. Nieuwsgierigheid kan ervoor zorgen dat klanten geïnteresseerd raken in een product of dienst, en kan ook helpen om hun engagement te verhogen tijdens het proces van overweging en aankoop. Bovendien kan nieuwsgierigheid ervoor zorgen dat klanten terugkomen voor meer, wat leidt tot een langere en meer waardevolle relatie met een bedrijf.

In dit artikel zal ik dieper ingaan op de rol van nieuwsgierigheid in de klantenreis, en hoe bedrijven deze kunnen aanwakkeren om de klantenervaring te verbeteren.

Wat is nieuwsgierigheid?

Nieuwsgierigheid is het verlangen om meer te weten te komen over iets. Het kan worden aangewakkerd door onbekende of onverwachte dingen, en kan leiden tot een dieper begrip en interesse in een onderwerp.

In de context van de klantenreis is nieuwsgierigheid van cruciaal belang, omdat het kan helpen om klanten te engageren en hun interesse te behouden tijdens het overwegings- en aankoopproces.

De rol van nieuwsgierigheid in de klantenreis

De klantenreis kan worden opgedeeld in verschillende fasen, waarbij nieuwsgierigheid een belangrijke rol kan spelen op elk van deze punten.

Klantenreis

De klantenreis, ook wel de customer journey genoemd, is de reis die een klant aflegt vanaf het moment dat hij of zij voor het eerst in aanraking komt met een bedrijf tot aan het moment dat hij of zij het product of de dienst daadwerkelijk koopt en misschien zelfs na afloop daarvan. Er zijn meestal vijf fasen in de klantenreis:

  1. Aandacht: In deze fase wordt de aandacht van de klant getrokken door bijvoorbeeld een advertentie of een aanbeveling van een vriend.
  2. Overweging: In deze fase gaat de klant op zoek naar meer informatie over het product of de dienst en overweegt hij of zij het daadwerkelijk te kopen.
  3. Aankoop: In deze fase maakt de klant een aankoopbeslissing en koopt het product of de dienst.
  4. Levering: In deze fase wordt het product of de dienst geleverd en wordt de klant hiermee bediend.
  5. Loyaliteit: In deze fase kan de klant terugkomen voor meer producten of diensten, of kan hij of zij aanbevelingen doen aan anderen. Dit hangt af van hoe tevreden de klant is met het product of de dienst.

Nieuwsgierigheid in de aandachtfase

Nieuwsgierigheid kan een belangrijke rol spelen in de aandachtfase van de klantenreis, omdat het de aandacht van de klant kan trekken en hem of haar aanzet om verder te zoeken naar informatie. Als een bedrijf in staat is om de nieuwsgierigheid van een klant op te wekken met een interessante advertentie of aanbeveling, is de kans groter dat de klant verder in de klantenreis doorgaat en overweegt om het product of de dienst te kopen.

Nieuwsgierigheid in de overwegingfase

In de overwegingfase van de klantenreis is nieuwsgierigheid nog steeds een belangrijke factor, omdat het de klant aanzet om verder te zoeken naar informatie en meer te weten te komen over het product of de dienst. Als een bedrijf in staat is om de nieuwsgierigheid van de klant op te wekken, is de kans groter dat hij of zij verder in de klantenreis doorgaat en overweegt om het product of de dienst daadwerkelijk te kopen.

Nieuwsgierigheid in de aankoopfase

In de aankoopfase van de klantenreis is nieuwsgierigheid niet meer zo belangrijk, omdat de klant in deze fase al voldoende informatie heeft om een aankoopbeslissing te maken. Wel is het belangrijk om de klant te blijven interesseren en te laten zien waarom het product of de dienst de beste keuze is. Dit kan bijvoorbeeld door te benadrukken wat het product of de dienst uniek maakt, of door te laten zien hoe het product of de dienst het leven van de klant kan verbeteren.

Nieuwsgierigheid in de leveringfase

In de leveringfase van de klantenreis is nieuwsgierigheid ook niet zo belangrijk, omdat de klant in deze fase al heeft aangegeven dat hij of zij het product of de dienst wil kopen en deze dus al heeft ontvangen. Wel is het belangrijk om de klant te blijven interesseren en te laten zien wat het product of de dienst allemaal kan. Zo kan het product of de dienst optimaal gebruikt worden en het maximale uit het product of de dienst worden gehaald. Dit kan bijvoorbeeld door handleidingen, gebruiksaanwijzingen, of door te laten zien hoe het product (of de dienst) kan worden gecombineerd met andere producten/diensten

Nieuwsgierigheid in de loyaliteitfase

In de loyaliteitfase van de klantenreis kan nieuwsgierigheid weer een belangrijke rol spelen, omdat het de klant aanzet om verder te zoeken naar informatie over het product of de dienst en om te ontdekken wat het bedrijf nog meer te bieden heeft. Als een bedrijf in staat is om de nieuwsgierigheid van de klant op te wekken, is de kans groter dat hij of zij terugkomt voor meer producten/diensten of aanbevelingen doet aan anderen.

Effectief nieuwsgierigheid opwekken

Er zijn verschillende manieren waarop een bedrijf de nieuwsgierigheid van de klant in de klantenreis op een effectieve manier kan opwekken. Hieronder geef ik een aantal voorbeelden:

  1. Gebruik teasers: Door alleen een gedeelte van de informatie te geven, kan een bedrijf de nieuwsgierigheid van de klant opwekken en hem of haar aanzetten om verder te zoeken naar informatie.
  2. Maak beloftes: Door beloftes te doen over wat het product of de dienst kan doen, kan een bedrijf de nieuwsgierigheid van de klant opwekken en hem of haar aanzetten om verder te zoeken naar informatie.
  3. Gebruik verwachtingen: Door te spelen met de verwachtingen van de klant, kan een bedrijf de nieuwsgierigheid van de klant opwekken en hem of haar aanzetten om verder te zoeken naar informatie.
  4. Geef de klant de mogelijkheid om meer te lezen. Door de klant de mogelijkheid te geven om meer te lezen over het product of de dienst, bijvoorbeeld d.m.v. reviews of testimonials van andere klanten, kan een bedrijf de nieuwsgierigheid van de klant opwekken en hem of haar aanzetten om verder te zoeken naar informatie.

LET OP!

Het is belangrijk om te onthouden dat nieuwsgierigheid opwekken alleen effectief is als de belofte die wordt gedaan ook daadwerkelijk wordt waargemaakt in de volgende fasen van de klantenreis. Als de klant teleurgesteld wordt, kan dit leiden tot een slechte reputatie en vermindering van de loyaliteit van de klant. Het is daarom belangrijk om de klant in elke fase van de klantenreis relevante informatie te geven, zodat hij of zij een weloverwogen aankoopbeslissing kan maken en het product of de dienst optimaal kan gebruiken.

Winstgarantie

Met Winstgarantie helpen we je om nieuwsgierigheid optimaal in te zetten in de klantenreis voor jouw product of dienst!

Door onze jarenlange ervaring weten we wat het effect hiervan kan zijn en durven we hier zelfs een resultaatgarantie op te geven:

Jij realiseert in 12 maanden, minimaal, € 50.000,- EXTRA omzet (t.o.v. de 12 maanden voordat we gingen samenwerken), anders werken wij 12 maanden voor NIETS!

Hoe haal je meer klanten uit je ‘weggever’ en email-lijst?

Het is tegenwoordig een veel gebruikte manier om klanten te werven…

Je maakt een weggever, hierin geef je ‘waardevolle’ informatie weg die betrekking heeft op je dienstverlening. Op deze manier verzamel je contactgegevens van mensen, uit je doelgroep, die interesse hebben in ‘jouw onderwerp’.

Vervolgens stop je deze contactinformatie in je ‘funnel’, je email-lijst, en stuurt ze een aantal mails waarin je meer vertelt over je dienstverlening, je roert in hun ‘pijn’ om ze te overtuigen gebruik te maken van jouw expertise.

Waarom werkt dit nou onvoldoende?

Aan deze manier van klantenwerving kleven een aantal nadelen:

  • Een flink percentage van de mails, die je stuurt, belandt in de spambox
  • Een groot gedeelte van de mails, die wel aankomen, worden, zonder te lezen, verwijdert uit de inbox door de ontvanger
  • Als je echt goede mails opstelt, gaat uiteindelijk zo’n 5%, van de ontvangers, uiteindelijk over tot aankoop (meestal minder)
  • Meestal is de inhoud van de mails niet optimaal, waardoor je die 5% conversie niet eens haalt
  • Er zit teveel tijd tussen het moment van interesse (aanvraag van de weggever) en het aanbod (momentum gaat voorbij)
  • Je weet niet waarom de ontvanger geen gebruik maakt van je aanbod, waardoor je bezwaren niet kunt weerleggen of wegnemen (of je aanbod kunt aanpassen)
  • Er is, bij veel mensen, een ‘drempel’ om uit zichzelf contact met je op te nemen
  • Etc.

Stoppen met het aanbieden van een weggever?

Mijn advies is zeker niet om te stoppen met het aanbieden van een weggever! Nee!

Het is een perfecte manier om leads (mensen uit je doelgroep met interesse in je onderwerp) te genereren.

Nee, je moet stoppen met afwachten tot deze leads de moeite nemen om contact met je op te nemen!

Mijn advies zou zijn om, zo snel mogelijk, het gesprek aan te gaan met deze aanvragers.

Op het moment dat ze je weggever aanvragen hebben ze interesse in jouw onderwerp. Hoe langer je wacht met het eerste echte contactmoment, hoe groter de kans dat die interesse naar de achtergrond is verdwenen óf, erger nog, al is vervuld door je concurrent…

“Ja maar, dat kost toch heel veel tijd?”

Ik hoor het je al denken. “Dat kost toch heel veel tijd?”

Dat hoeft niet… Dat ligt aan de manier waarop je dat doet!

Winstgarantie heeft een methode ontwikkeld waarmee je, niet alleen op een hele snelle, efficiënte manier, direct, de interessante leads uit die aanvragers kunt ‘vissen’, maar ook de conversie uit die aanvragers, met een factor 10, kunt verhogen!

Tien keer zoveel kopers uit die aanvragers dan je nu hebt!

Doe je potentiële klant een plezier!

Doe je potentiële klant een plezier en hou ze niet langer aan het lijntje.

Neem het initiatief!

Vraag nu de gratis tips aan!

Posten op Social Media. Hoe vaak?

Posten op Social Media kan een belangrijke manier zijn waarop je, als ondernemer, in contact komt en blijft met je (potentiële) klant. Hoe succesvol je daarmee bent is afhankelijk van vele factoren. In de komende paar blogs wil ik een aantal van deze factoren gaan behandelen. Dit blog gaat over de frequentie.

Hoe vaak ‘moet’ je posten op Social Media?

Een vraag die velen bezig houdt. Aan de ene kant wil je graag voldoende posten om ervoor te zorgen dat je je doelgroep bereikt. Aan de andere kant wil je niet te veel posten want met iedere nieuwe post ‘rem’ je de vorige post. Door teveel te posten haal je niet het optimale bereik van je content. Door te weinig te posten zijn er (te) veel momenten waarop je niet zichtbaar bent voor je potentiële klant. Een succesvolle post gaat natuurlijk langer mee dan een minder succesvolle. Met iedere like en comment bereik je mogelijk weer nieuwe mensen. Verder is de ideale frequentie verschillend per platform.

Zelf onderzoeken

Je kunt op twee manieren kijken of een post het einde van zijn ‘levensduur’ heeft bereikt:

  1. Je bepaalt vooraf het aantal views dat je wil bereiken met een post. Zodra dat aantal is bereikt plaats je een nieuwe post. Bij hele goede posts zul je waarschijnlijk, met deze methode, niet het optimale aantal views bereiken. Bij slechte posts wacht je waarschijnlijk te lang met het plaatsen van een nieuwe, waardoor je een tijdje minder zichtbaar bent.
  2. Je bepaald een relatieve ondergrens, zodra een post minder dan x views heeft gekregen in 24 uur, plaats je een nieuwe. Het kost wat tijd om het bij te houden, maar zo haal je wel het optimale uit iedere post.

Resultaten van een groot onderzoek

Heb je geen zin om zelf een administratie bij te houden? Dan kun je de resultaten van het onderzoek van Coosto gebruiken. Zij hebben duizenden posts op diverse platformen onderzocht. Ze hebben eerst gekeken wat het bereik van die posts was na 7 dagen. Vervolgens hebben ze gekeken wat, in die week, het bereik per dag was. Hieronder een samenvatting van de resultaten.

Instagram:

Na 3 dagen is het extra bereik zo laag dat je zichtbaarheid onvoldoende is. Post je op Instagram iedere dag dan mis je dus 50% van het potentiële bereik van je posts! Als je dus 1x per 3 dagen post dan is volgens dit onderzoek je zichtbaarheid en bereik optimaal.

Facebook:

Je ziet dat Facebook een ‘sneller’ platform is dan Instagram. Hier ligt de optimale frequentie op 1x per 2 dagen.

LinkedIn:

Duidelijk is dat LinkedIn, in vergelijking met FB minder snel is. De optimale frequentie ligt hier op 1x per 2 à 3 dagen. Veel ‘LinkedIn’ experts adviseren iedere dag te posten, daarmee zou je dus 65% van de potentiële views mislopen!

Twitter:

In het geval van Twitter laat de grafiek duidelijk zien dat dit een super snel platform is. Na één dag krijgt een post er nog nauwelijks views bij. Dat resulteert in een optimale frequentie van 1 tweet per dag.

In het volgend blog gaan we in op de ideale tijdstippen om je post te plaatsen. Ook dit beïnvloed het bereik van je bijdrage.

Mijn ondernemersreis is, tot nu toe, een kronkelig pad.

Een duidelijk doel had ik voor ogen toen ik de beslissing nam. Ik wilde alleen nog maar dingen doen die ik leuk vind!

Het is de dag voor kerstmis 2019 en met mijn toenmalige werkgever zat ik aan een tafeltje in een v.d. Valk hotel aan een kop cappuccino. Het gesprek ging over mijn toekomst bij het bedrijf want mijn jaarcontract liet ten einde. Ik had er, voorafgaande aan dit gesprek, natuurlijk zelf ook al over nagedacht. Ik was niet helemaal tevreden met hoe dingen gingen. Had ik er vertrouwen in dat het ten goede zou veranderen? Wilde ik nog wel door bij dit bedrijf?

Is die vraag stellen niet meteen het antwoord?

Als ik het slim zou spelen dan kon ik van deze situatie misschien wel de ultieme kans maken om mijn droom waar te maken! Al sinds ik in 2008 mijn beddenwinkel had verkocht wilde ik ooit nog eens voor mezelf beginnen, maar dan zonder personeel. Ik zou (verkoop)trainer worden! Regelmatig heb ik op het punt gestaan dit te gaan doen maar telkens was de sprong te groot. Alle financiële zekerheid opgeven terwijl de hypotheek door zou lopen, de kinderen gevoed moesten worden etc. Ik durfde niet. Maar nu was misschien wel de ideale kans! Stel je voor dat mijn werkgever zou besluiten mijn contract niet te verlengen. Dan zou ik in de W.W. komen, vandaaruit zijn er allerlei regelingen waardoor je met een ‘vangnet’ kunt gaan ondernemen!

Het gesprek verliep precies zoals gehoopt. We besloten niet verder te gaan met elkaar. Mijn werkgever wauwelde nog even door maar ik hoorde het eigenlijk allemaal niet meer. Ik kon maar aan één ding denken. Yes! Ik word weer ondernemer! Mijn reis stond op het punt van vertrek!

Het eindstation als vertrekpunt

Dat was het dan. Er was geen weg meer terug. Op het eindstation van mijn bestaan als werknemer was ik aangekomen en ik wilde niet meer terug. Nu al niet meer! Thuis aangekomen mijn vrouw verteld wat er was gebeurd en wat het plan was. Ze was zeker niet meteen enthousiast (mild uitgedrukt). Ze was vooral boos dat ik haar niet had meegenomen in mijn beslissingsproces. En terecht! Laten we zeggen dat het niet de gezelligste kerst ooit was.

Na de kerst direct begonnen met het schrijven van een ondernemingsplan. Dat moest voor het UWV. Ik had het eigenlijk in 2 uurtjes allemaal op papier staan. Dat was niet zo moeilijk ik had het namelijk allemaal al in mijn hoofd zitten. In een notendop: ik zou, in zaaltjes in het land, trainingen gaan verzorgen over LinkedIn en Sales. Niks moeilijks aan, ik zag een rechte snelweg voor me die me naar mijn einddoel zou leiden, toch?

Derde week januari 2020 had ik toestemming van het UWV, ik mocht aan de slag in ‘de Startersregeling’. Ik schreef me diezelfde dag nog in bij de KVK en kon het wereldkundig maken. De stof voor de LinkedIn training had ik al gemaakt, het was nu slechts nog een kwestie van zaaltjes huren en cursisten werven. In de tussentijd kwamen de eerste opdrachten al binnen om MKB bedrijfjes te helpen met hun acquisitie op LinkedIn. De eerste omzet was een feit.

In februari heb ik een paar LinkedIn trainingen gegeven. Ze werden goed ontvangen en de aanmeldingen voor de volgende trainingen kwamen binnen. Het ging beter dan ik had gehoopt en geprognotiseerd. Ik had echt een vliegende start. Wat vond ik het ook leuk om te doen. Ik zei regelmatig tegen mijn vrouw: “Ik had dit jaren eerder moeten doen!”

Eind februari zat mijn agenda, tot en met mei helemaal vol en financieel leek het allemaal top te gaan. Het zag ernaar uit dat ik ruim het dubbele zou gaan verdienen als mijn laatst genoten salaris. Het was hard werken, dat wel, maar ik had er zoveel plezier in dat het helemaal niet als werken voelde. Zie je wel! Ik zit op de juiste snelweg en de maximum snelheid is hoger dan ik dacht!

Corona

In maart gebeurde het ondenkbare, totaal onverwacht. Tenminste, voor mij. Natuurlijk had ik het nieuws gevolgd, natuurlijk wist ik wat het was. Ik had alleen geen rekening gehouden met de mogelijkheid dat het ons in Nederland ook zou treffen. Naïef? Misschien… Maar zo zit ik in elkaar. Ik maak me niet zo gauw zorgen om iets. Ik deal met uitdagingen als ze zich daadwerkelijk voordoen.

Net als bij zovelen was mijn agenda van de één op andere dag helemaal leeg. Geen afspraken, geen trainingen en geen inkomsten meer. Een dag lang zat ik wezenloos, op de bank, voor me uit te staren. Toen kreeg ik een mailtje van iemand die zich had ingeschreven voor een training eind maart. Of ik die training niet via Zoom kon geven. Eerlijk gezegd had ik nog nooit iets met Zoom gedaan. Ik wist dat het om beeldbellen ging. Ik ging op onderzoek uit en naarmate ik meer over de mogelijkheden van Zoom las werd ik enthousiaster. Dit werd de eerste bocht in de weg die toch niet helemaal een snelweg bleek te zijn. Misschien meer een provinciaalse weg?

Ik besloot niet alleen die training via Zoom te gaan doen, ik besloot ook een Webinar te gaan doen via Zoom. Zowel de training als het Webinar gingen goed. Iedereen was enthousiast. Ten eerste besloot ik dat ik nog meer van die Webinars wilde gaan organiseren. Ten tweede besloot ik mijn trainingen op te nemen in filmpjes. Dan hoef ik ze niet elke keer opnieuw te geven en kan ik ze laagdrempelig aanbieden. Nog een voordeel was dat als, over een paar weken, alles weer normaal is, ik de opnames kan gebruiken om cursisten, voor de fysieke training, de stof te laten leren. Dan kan de fysieke training veel diepgaander worden. Meer een soort workshop, veel leuker om te volgen en zeker leuker om te geven.

Dagenlang was ik bezig mijn trainingen op te nemen, de filmpjes te bewerken, geluid te optimaliseren etc. Ik was er echt trots op toen het klaar was. Inmiddels mijn website wat aangepast door Gravity Media zodat het academie was, inclusief betaalmogelijkheden. Ook kon ik er mijn Webinars in kwijt en deze gaan gebruiken als Marketing tool. Alles werkte. Er was maar één probleem….. Door de situatie begon iedere trainer zijn kennis, voor bodemprijzen, online te gooien. Door de onzekerheid werden veel ondernemers, mijn doelgroep, onzeker en hielden hun hand op de knip. De verkoop verliep alles behalve soepel. Mijn provinciaalse weg bleek meer op een doorgaande weg in de bebouwde kom te zijn. Ik kwam vooruit maar kon niet zo hard als ik graag wilde…

Tussenstation

Al enige tijd gebruikte ik een LinkedIn automation tool om mijn netwerk uit te breiden. Ik had een heel systeem opgezet waardoor mijn doelgroep, ondernemers uit Nederland en Vlaanderen, automatisch werden uitgenodigd, met een begeleidend schreven. Vervolgens kregen ze een welkomsbericht en enige tijd daarna een opvolgberichtje. In een gesprek met de eigenaar van Gravity Media vertelde ik over dit systeem. Al sparrend ontstond al snel een nieuw businessmodel: Leadgever. Met leadgever zouden we warme leads gaan genereren voor andere bedrijven. Er zijn immers veel bedrijven die bereid zijn serieus geld te betalen voor warme leads.

Zo gezegd zo gedaan. Afspraken gemaakt met het bedrijf achter de Automation Tool voor een white-label versie. Een paar posts op LinkedIn en de abonnementjes voor deze dienst vlogen over de toonbank. We hadden een goudmijntje te pakken! Het geld stroomde binnen en mijn klanten waren vrijwel allemaal super tevreden! Dit ging enkele maanden supergoed. Totdat……..

LinkedIn veranderde de spelregels. Waar je eerst circa 100 mensen per dag een uitnodiging kon sturen kon je ineens nog maar 100 mensen per week uitnodigen. Dit veranderde wat mij betreft alles! Honderd uitnodigingen per dag versturen en opvolgen kost serieus veel tijd. Het automatiseren van deze handelingen was geld waard omdat het zoveel tijd bespaarde. Honderd uitnodigingen per week versturen en opvolgen heb je zo gedaan. Mijn automation tool was zo goed als waardeloos geworden. Helaas kon ik niets doen met de prijs van het abonnement omdat het dan voor mij niet meer interessant was me ermee bezig te houden. Ik stopte er mee. Ik was beland in een doodlopende straat.

Kortom: terug bij af.

Terug naar de tekentafel

Ik had veel gesprekken met ondernemers in die tijd. Al snel kreeg ik in de gaten dat ze allemaal een ding gemeen hadden. Vol passie zijn ze begonnen aan hun bedrijf omdat ze een specialisme hebben of een top-product. Velen van hen worstelen echter met de commerciële kant van het ondernemen. Verkopen? Liever niet. Marketing en reclame maken? Daar ben ik te bescheiden voor. Met mijn jarenlange ervaring in de sales, marketing en als ondernemer merkte ik dat voor de uitdagingen waar die ondernemers voor stonden ik meestal wel een oplossing had. Had ik de expertise niet zelf in huis, dan had ik wel iemand in mijn netwerk die kon helpen. Oké, maar hoe maak je daar een verdienmodel van? Na wat sparren met mijn business coach werd de ‘Online Business Coach’ geboren. Ondernemers betalen een vast bedrag per maand en kunnen zelf afspraken in mijn agenda inplannen. Tijdens deze afspraken help ik ze met Social Selling en andere uitdagingen.

Ik begin met de acquisitie en al snel had ik ongeveer 15 klanten. Daar had ik het redelijk druk mee waardoor het werven van nieuwe klanten op de achtergrond kwam. Ondertussen hield ik me namelijk ook nog bezig met Gravity Media en een nieuw concept dat we samen uit de grond probeerden te stampen: Company Fuel (kom ik later op terug). Om het concept rendabel te maken had ik echter minimaal 30 klanten nodig. Ik kwam er simpelweg niet aan toe om te groeien naar die 30 klanten. Het concept bleek minder schaalbaar dan op voorhand gedacht. Zoals zo vaak is er een ‘noodsituatie’ voor nodig om de waarheid onder ogen te zien. Gezondheidsklachten en andere privé situaties deden me tot de conclusie komen dat ik moest stoppen met het online business coachen. Op een paar na nam ik afscheid van de klanten waarmee ik samenwerkte om zo tijd vrij te maken voor wat er zou komen. Ik zit op een slecht onderhouden zandpad en hoe vind ik weer de verharde weg?

Wat vind ik nou leuk?

Want dat er iets moest komen, dat was duidelijk. Ik vind ondernemen te leuk. Terug naar een werknemer, dat nooit! (Nou ja, zeg nooit: ‘nooit’.) Er waren een aantal zaken belangrijk in mijn ogen.

  1. Werken met ondernemers heeft mijn voorkeur, zij hebben een specifieke energie en drive waar ik energie van krijg.
  2. Mijn kennis over ondernemerschap en het commerciële proces is van meerwaarde voor veel ondernemers.
  3. Meedenken over het commerciële proces en het bedenken van een goede strategie vind ik leuk om te doen.
  4. Het online acquisitieproces wordt steeds belangrijker, dat heeft Corona nog duidelijker aan het licht gebracht.
  5. Ik mis het hebben van aanspraak en sparringpartners.

Het was duidelijk. Ik moest met de heren van Gravity Media gaan praten! Zij vullen mijn kennis en expertise perfect aan als het gaat om Online Groeien. Daarnaast beschouw ik beide eigenaren inmiddels als vrienden. Met hen samenwerken zou wel eens perfect kunnen zijn.

Ik zag het helemaal voor me. Ik doe voor Gravity Media en Company Fuel acquisitie door te doen wat ik het allerleukste vind. Ik praat met ondernemers over hun strategie voor Online Groei. Winstgever, Gravity Media en Company Fuel samen hebben alles in huis om alle mogelijke ingrediënten van zo’n strategie tot een succesvolle uitvoering te brengen.

Gelukkig werd mijn plan goed ontvangen en de samenwerking was/is een feit. Heb ik dan eindelijk de juiste weg gevonden? Hoe hard mag ik hier eigenlijk?

Life is what happens to you, while you’re busy making other plans.

Toen ik in januari 2020 me inschreef bij de KvK had ik een duidelijk doel en een route die mij, kaarsrecht, bracht bij dat doel. Zoals altijd in het leven bleek de route niet zo kaarsrecht als ik had bedacht. Het bleek geen snelweg, ook geen provinciaalse weg, zelfs geen straat in de bebouwde kom. Het bleek een kronkelig pad met hobbels en kuilen. Met moeite kun je blijven rijden, maar niet te hard want dan rijd je je hele auto aan gort. Mijn doel bleef echter zo helder en duidelijk en dat maakte het mogelijk om te blijven rijden.

Een buitenstaander die naar mijn ‘ondernemers-reis’ kijkt zou de conclusie kunnen trekken dat het een reis is zonder duidelijk plan. In mijn ogen is het juist heel goed om je plan bij te durven stellen en aan te passen aan de omstandigheden. De weg van een ondernemer is zelden kaarsrecht, er gebeurd altijd wel iets waardoor je je plannen moet bijstellen. Geen probleem als je je doel maar in het zicht houdt en weet waar je naar toe wil.

Het is de route naar je doel waarop je je lessen leert en een betere ondernemer wordt.

Mijn doel is het om alleen nog maar te doen wat ik leuk vind. Blijkt dat ik de weg naar mijn doel, het ondernemen, het leukste vind.

Mijn ondernemers-reis loopt via kronkelige zandpaden en ik geniet er van!

Hoe belangrijk is personal branding voor kleine B2B ondernemers?

Elke professionele ondernemer beseft dat het heel belangrijk is om zichzelf als merk in de etalage te zetten. Nochtans slagen er weinigen in om dat met de nodige panache te doen. De letterlijke vertaling uit het Engels van Personal Branding is Persoonlijk Merk. Wanneer je erin slaagt om een personal branding van je bedrijf uitstekend uit de verf te laten komen, dan creëer je een eigen identiteit die weergeeft wie je bent als bedrijf

Waarom is een personal brand heel belangrijk?

Personal brandings zijn de dag van vandaag een must voor elk bedrijf. Daar zijn verscheidene hoofdredenen voor:

  •  1. Een persoonlijk merk trekt klanten aan die geld willen uitgeven

Klanten die zich als een magneet voelen aangetrokken door je personal brand, zoekt elke ondernemer. Ze zijn verknocht aan je product. Het maakt niet uit welk soort product of dienst dat je verkoopt. Het zijn de consumenten die laaiend enthousiast zijn wat je onderneming doet en graag hun positieve ervaringen met anderen willen delen. De potentiële klanten vormen een aantrekkingspool van je persoonlijk merk. Kortom, het zijn de meest ideale bondgenoten die zich aangetrokken voelen, wat je bedrijf uitstraalt en communiceert. Zij zorgen eveneens voor een sneeuwbaleffect via mond-aan-mond reclame.

  • 2. Personal brand voorkomt klanten die je op de kast jagen

Elke onderneming heeft wel al ooit eens een negatief mailtje gehad van een klant die je op de kast wil jagen. Muggenzifterij in het kwadraat. Of klanten die denken de waarheid in pacht te hebben door je een spervuur van kritische vragen te stellen, zonder dat je ooit een bemoedigend complimentje krijgt. Deze categorie van consumenten worden ook wel eens betweter-klanten genoemd. Als bedrijfsleider van een kleine of middelgrote onderneming mag je je daar niet aan storen. Je moet maar één doel voor ogen stellen bij je personal brand: elke klant is welkom. Het mag je niets deren welke groep betaalt, zolang ze maar euro’s willen spenderen. Heel vaak gaat dit gepaard dat je opdrachten uitvoert waar je nauwelijks voeling mee hebt, maar dat je de taken met de nodige professionaliteit uitvoert. Het sturen van een factuur is immers de ultieme en enige beloning. Als startend ondernemer is het niet altijd even makkelijk om nee te zeggen tegen de zogenaamde betweter-klanten. Deze vermaledijde klanten zorgen er wel voor dat je facturen bij leveranciers worden betaald. Verlies dit nooit uit het oog. Wanneer je wordt geconfronteerd met deze situatie, zijn er axioma’s in de ondernemerswereld waar je rekening mee moet houden: de betweter-klanten brengen nieuwe betweter-klanten aan. Door je te focussen op je personal brand ga je na verloop van tijd merken, dat bepaalde mensen zich wel aangetrokken voelen wat je als bedrijf doet. Het rechtstreeks gevolg is dat de betweter-klanten in de toekomst voltooid verleden tijd gaan zijn.

  • 3. Maak dat je wordt onthouden

Elke onderneming streeft ernaar dat je klanten je blijven onthouden. Een voorbeeld ter illustratie maakt dit duidelijk. Veronderstel dat je een grafisch vormgever bent. Een klant heeft een folder laten ontwerpen en ziet tijdens een netwerkborrel enkele collega ondernemers, die eveneens een grafisch ontwerp van een poster hebben gepland. Dan hoop je dat je klant je naam laat vallen. Hoe kan je hiervoor zorgen? Door goed te scoren in je werk en op menselijk vlak. Wat je aan de voorzijde probeert te communiceren, moet overeenstemmen met de persoon wie je levensecht bent.

De meest voorkomende fouten bij persoonlijke branding

  • 1. Je kan niet voor iedereen goed doen

Je kan niet voor iedereen goed doen. Ook wanneer je een creatieveling bent en weet hoe je de dingen moet aanpakken. Personal brand is succesvol als je bepaalde keuzes durft maken. Wie je bent en wie je niet bent. Waar je klemtonen van je werk liggen en waar jij je afzijdig van houdt. Als je voor iedereen je ten dienste wil stellen, krijg je van iedereen een resem vragen. Het grote nadeel is dat niemand juist weet wie je bent en wat je precies doet.

  • 2. Verander niet de merknaam of de domeinnaam

Never change a winning team is een uitdrukking uit de voetbalwereld. Als een bedrijf een merk succesvol op de markt heeft gezet, verander dan niet het geweer van schouder. Een logo veranderen mag in kleine details, maar niet het hele concept. Anders is de bereikbaarheid helemaal weg en moet je van nul alles opnieuw opstarten. Dat mag uiteraard nooit de bedoeling zijn. Dit geldt vooral bij domeinnamen die vaak veranderen. Het heeft niet alleen maar een negatieve invloed op de naambekendheid, maar ook voor de zoekresultaten in Google.

  • 3. Het ontbreken van consistentie

Als je wil dat mensen je product of dienst overal en altijd herkennen, dan zal je onderneming een zekere consistentie moeten uitstralen. Via je website komen mensen of potentiële klanten naar je Facebook pagina of je LinkedIn profiel. De ‘over mij’ pagina mag gerust ook gaan over je fietspassie of andere hobby’s. Dit draagt ook bij tot de personal brand, hoewel het zakelijke niets met het ander te maken heeft.

Hoe start je met een persoonlijke branding voor je bedrijf: stappenplan

  • Stap 1: zorg voor een professioneel ontwerp als huisstijl

Een huisstijl die overal herkenbaar is, zorgt dat je op dezelfde manier kunt communiceren. Met beelden, woorden en gevoelsmatige omschrijvingen kan je je ideeën verhelderen aan een grafisch vormgever. Denk bij het ontwerpen van een huisstijl aan volgende parameters:

  • het bepalen van kleuren, lettertypes en foto afbeeldingen
  • ontwerpen maken voor logo, visitekaartjes, enveloppen, briefpapier, enveloppen en brochures
  • ontwikkelen van een website
  • het bespelen van social media

Voor de goede orde: een nieuwe huisstijl laten ontwikkelen schommelt tussen de 500 en 1500 euro. Die investering betaalt zichzelf dubbel en dik terug. Het helpt je persoonlijke branding op een uitstekende en duidelijke manier neer te zetten.

  • Stap 2: investeer in een fraai uitziende website

Het is superbelangrijk dat je website vlot draait. Uiteraard wil het oog ook wat. Zorg ervoor dat je website naadloos past bij je eigen huisstijl die je hebt laten ontwerpen. Dit wil niet zeggen dat je een website extern moet laten ontwerpen. Tegenwoordig vind je genoeg templates waar je zelf je website kunt aanpassen volgens je eigen persoonlijke wensen en toch voldoende consistent is met je persoonlijke branding.

  • Stap 3: Huur een professionele fotograaf in om foto’s te maken

De uitdrukking één foto zegt meer dan 1000 woorden, is zeker bij personal brand heel belangrijk en niet te onderschatten. Op dat vlak kan je best een professionele fotograaf inhuren die een mooie (bedrijfsreportage) kan afleveren. Met de klemtoon op een beroepsfotograaf die ervaring heeft met dergelijke industriële fotoreportages en niet de eerste de beste buurman.

  • Stap 4: zet je op de social media platforms

Social media is niet meer uit te gommen de dag van vandaag en is voor elke kleine B2B ondernemer een must bij de creatie van een persoonlijke branding. In heel veel gevallen is social media het eerste contactpunt van de klant naar je bedrijf toe. Ook hier geldt de regel dat je dezelfde huisstijl op social media moet hebben. Ook hier speelt consistentie een heel belangrijke factor. Mensen willen weten wie je bent, waar je naam voor staat en wat je precies doet.

Het begrip lead generation helpt je personal branding bepalen

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: wat verstaat men onder de noemer lead generation? Een lead is een potentiële klant die belangstelling toont wat je doet op professioneel vlak. Dat kan dankzij een social media platform zoals Facebook of LinkedIn. Wanneer éénmaal je personal brand helemaal op punt staat en volledig is uitgewerkt, ga je mensen vinden die duidelijk meer willen weten over je bedrijf. Offline doe je dit via folders en visitekaartjes en dergelijke. Online gebeurt dit dus via je website en social media platforms. Het grote voordeel is dat je geen zogenaamde cold calling of e-mails meer moet doen naar personen, die je van haar noch pluim kennen of helemaal geen interesse tonen voor wat je als bedrijf doet. Het spreekt voor zich dat generation leads niet vanzelf komen aanwaaien. Daar zit een digital marketing strategie achter. Het genereren van leads doe je onder andere op een beurs off line. Online gebeurt dit meestal via nieuwsbrieven en social media platformen zoals LinkedIn door emailadressen of telefoonnummers te vragen.

Wat zijn de voordelen om leads te genereren?

Een personal brand en lead generation zet je niet van de ene op de andere dag op. Daar gaat tijd overheen. Hoe dan ook pluk je er na verloop van tijd de vruchten van. En dit om volgende redenen:

  • Potentiële klanten vergeten je niet

Door aan je personal brand voortdurend te werken, blijft je aanwezigheid bij potentiële klanten aanwezig. Of je nu een loodgieter of een boekhouder bent: het maakt nauwelijks iets uit. Je hebt je in die mate zo geprofileerd dat ze meteen aan je denken.

  • Je wordt naar waarde ingeschat als professional

Je professionele benadering wordt naar waarde geschat door buitenstaanders die op je diensten beroep willen doen. Zij schatten je vakmanschaap heel hoog in en doen daarom beroep op je onderneming. Je kennis en kunde wordt op prijs gesteld.

Waarom je personal brand inzetten op LinkedIN-platform?

Het is een uitstekende marketingtool om mensen van ondernemingen, bedrijfsleiders, werknemers en freelancers een hand toe te reiken. Het is een zakelijk netwerk- en content platform. Er wordt heel veel content verspreid in je vakgebied, waarmee je op vlak van vakmanschap je voelhorens kunt uitsteken. Je pagina is je visitekaartje bij uitstek. Als mensen googelen op je naam, is de kans vrij groot dat je meteen op de LinkedIN-pagina van je onderneming terechtkomt. Als marketingtool mag dit wel tellen. Hou er wel rekening mee dat je profiel fraai oogt. Je kan altijd de impact op één of andere manier verhogen.

Zakelijk vs Persoonlijk

Eens in de zoveel tijd laait de discussie opnieuw op in mijn LinkedIn tijdlijn. “Is het ‘done’ om persoonlijke content te delen op LinkedIn?” en “Wanneer is het dan TE persoonlijk? Waar ligt de grens?”

Persoonlijk vind ik dit een totaal achterhaalde discussie, om de spreekwoordelijke knuppel maar eens in het hoenderhok te gooien. Wat een ouderwets gezever!

Er zijn drie soorten mensen op LinkedIn:

  1. Ondernemers
  2. Werknemers en
  3. Werklozen

Ze hebben allemaal een ander doel op LinkedIn. De meeste ondernemers willen meer klanten en/of in contact blijven met hun klanten. De meeste werknemers willen in contact blijven met (oud)collega’s, hun werkgever promoten en/of hun netwerk warm houden voor het geval ze op zoek gaan naar een andere baan. De werklozen willen in contact komen met werkgevers die een passende vacature open hebben staan.

Bij zowel de werknemers als de werklozen speelt hun persoonlijkheid, wie ze zijn, een belangrijke rol. Waarom zouden zij alleen maar zakelijke content mogen delen. Het is in hun belang dat hun connecties ze ook op een persoonlijk vlak leren kennen. Natuurlijk is er ergens een grens, maar wie kan die grens beter bepalen dan de deler van de content zelf? Waar haalt iemand anders het recht vandaan om zich daarmee te bemoeien? Alleen LinkedIn zelf mag zich daarmee bemoeien in het geval de content in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van LinkedIn.

Je zou kunnen denken dat het voor ondernemers anders is, zij vertegenwoordigen immers (ook) hun bedrijf, toch? Nee! Voor de meeste ondernemers geldt dat zij het bedrijf zijn…. Zolang de ondernemer zelf nog actief werkzaam is in het bedrijf is hij meestal ook het gezicht van het bedrijf en bepaalt hij de cultuur van het bedrijf. Mensen doen zaken met mensen! Als je jouw bedrijf ziet als een ding zonder persoonlijkheid hoe zorg je dan voor de gunfactor bij je (potentiële) klant? Een MKB bedrijf is dus een afspiegeling van de ondernemer en heeft daarmee een persoonlijkheid. Maak daar dan ook gebruik van en zorg dat je bedrijf geen grijze muis is.

Voor veel ondernemers zou ‘Personal Branding’ en ‘Corporate Branding’ dus verweven moeten zijn met elkaar. Zo creëer je fans van je bedrijf. Niemand is immers fan van een grijze muis, toch? Natuurlijk loop je daarmee het risico dat niet iedereen klant wil zijn van je bedrijf! Maar is op dit moment iedereen al klant van jouw bedrijf? Waarschijnlijk niet! Dat gaat ook nooit lukken. Niet iedereen drinkt Coca Cola, sommigen drinken namelijk liever Pepsi. Niet iedereen heeft een I-Phone, veel mensen hebben liever een Samsung. Etc.

Dit is nou de essentie van Social Selling. Mensen, door middel van Sociale Media, kennis laten maken met jou, als ondernemer, en jouw bedrijf. Authentiek zijn en jezelf laten zien. Niet alles natuurlijk, jij bepaalt de grens. Als het maar ‘echt’ is en niet bedacht. Daar prikken de meeste mensen namelijk al snel doorheen. Als je zegt dat je duurzaamheid hoog in het vaandel hebt staan, kies dan ook de juiste auto, scheidt je afval en zorg dat je zonnepanelen op je dak hebt liggen (bijvoorbeeld)…. Als jij humor belangrijk vindt, maak dan ook gebruik van humor in je content. Zo verzamel je mensen, en potentiële klanten om je heen (volgers) bij wie jouw verhaal resoneert, bij wie jouw verhaal aanspreekt. Zij zullen aan je denken op het moment dat ze jouw producten of diensten nodig hebben. Zij zullen ook minder ontvankelijk zijn voor een lagere prijs of aanbieding. Ik zou nooit een fles Pepsi kopen, ook al krijg ik de 2e er gratis bij!

Werkt Social Selling? Ja, absoluut, maar het is geen quick fix. Je moet volhouden en consistent zijn. Dan zal je merken dat na verloop van tijd het als een sneeuwbal gaat rollen!

Wil je meer weten? Plan dan een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek direct in mijn agenda door op deze zin te klikken.

Online klantenbinding

Er zijn nog veel mensen die hun groenten halen bij de groenteboer, kaas bij de kaasboer en hun vlees bij de slager. Waarom?

Zijn de groenten bij de groenteboer verser, lekkerder of goedkoper. Misschien, maar waarschijnlijk niet. Is het vlees van de slager lekkerder, beter of worden die koeien beter behandeld? Heb je bij de kaasboer meer keus of lekkerdere kaas? Misschien wel, maar toch denk ik dat er een belangrijkere reden is.

Je ziet de eigenaar van de winkel! Je kent de groenteboer, je weet de naam van de slager, je hebt nog bij de zus van de kaasboer op school gezeten. Het is persoonlijker. Veel mensen geven hun geld liever uit aan een zelfstandig ondernemer dan aan een onpersoonlijke supermarktketen. Natuurlijk, die Frank Lammers is leuk en die supermarktmanager in de reclame van AH is grappig. Toch blijft dat onpersoonlijk. Als je een hamburger bij de slager koopt dan weet je waar je geld heen gaat. Dat geeft meer voldoening. Daarom kom je daar telkens weer, toch?

Natuurlijk, je gaat het liefst naar je vaste supermarkt. Want daar ken je de weg, je weet waar alles ligt. Als het toevallig een keer beter uitkomt dat je naar die andere supermarkt gaat, vanwege een super-aktie of zo, grote kans dat je daar dan ook de rest van je boodschappen doet. Je voelt je er niet schuldig over. Hoe anders is dat voor die slager, kapper of schoonheidsspecialist? Ik zie mijn vaste kapster al kijken… “zo heb ik het de vorige keer niet geknipt!”

Hoe gaaf zou het zijn als jij, als zelfstandig of MKB ondernemer, ook zo’n band hebt met jouw klanten? Het maakt niet zoveel uit wat jouw branche is. Jij kunt ook zo’n band opbouwen met jouw klanten. Sterker nog…. Je kunt als zo’n band hebben voordat ze klant zijn, met je potentiële klant! Dat is namelijk wat Social Selling doet. Door mensen niet alleen kennis te laten maken met jouw bedrijf, product of dienst maar vooral met de mens achter het bedrijf. Met jou als ondernemer of met jouw werknemers.

Stel je voor. Je erft een hele oude Rolex horloge. Hij loopt niet meer maar je bent er wel blij mee vanwege de emotionele waarde. Je wil hem graag laten reviseren want je wil hem gaan dragen, hij moet dus weer lopen. Online ga je op zoek naar iemand die dit voor je kan doen. Je vindt drie bedrijven. Één blijkt de grootste te zijn op het gebied van vintage horloges en ze handelen in alle tweedehands merkhorloges. Ook reviseren ze horloges. Je blijkt hem ook op te kunnen sturen naar Rob. Op zijn website staat een postbus en hij zegt dat hij gegarandeerd de goedkoopste is. Veel meer informatie is er niet te vinden. Het laatste bedrijf heeft een hele mooie site. Het blijkt te gaan om Paul van As. Net als zijn opa en vader handelt hij uitsluitend in Rolex horloges en hebben zich gespecialiseerd in het reviseren van Rolex horloges. Op de ‘Over mij’ pagina legt Paul uit dat hij als kleine jongen al vol verbazing naar zijn opa keek als hij aan die mooie horloges aan het sleutelen was. Zijn opa was zijn held als hij zag dat het hem lukte zo’n horloge weer aan de praat te krijgen. Trots als een pauw vertelde Paul op school wat zijn opa en vader deden en dat hij dit later ook wilde gaan doen. Na jarenlang in de leer te zijn geweest bij zowel Rolex als zijn vader heeft hij 15 jaar gelden de zaak van zijn vader overgenomen.

Wie mag het horloge van jouw grootvader reviseren? Simpele keuze toch? Dat is wat Social Selling doet!

Jouw WHY als onderscheidend vermogen….

Bij Social Selling gaat het erom om jouw verhaal over te brengen op je potentiële klant. Een ontzettend belangrijk onderdeel van jouw verhaal is je ‘Why’ (Simon Sinek). Waarom doe je wat je doet….?

De reden dat jij bent gaan doen wat je doet is namelijk, zeer waarschijnlijk, een groot gedeelte van je onderscheidende vermogen! Ik zal proberen om dit duidelijker te maken aan de hand van een voorbeeld.

Neem nou Kaas…. Ik woon in een dorpje in Brabant. We hebben in ons dorp 4 supermarkten waar ze uiteraard kaas verkopen en een kaashandel. Allemaal op een afstand van minder dan 1 kilometer van mijn huis. Ook hebben we, een dorp verder, een boer zitten met koeien waarvan ze, ter plekke, van de melk kaas maken. De boerin en hun twee dochters bemannen, op de boerderij, de boerderijwinkel waar ze hun zelfgemaakte kaas maken. De boerin heet Ria, hun twee dochters Anne en Monique. Je kunt duidelijk zien dat Anne op Ria lijkt en Monique op haar vader, Henk. In de boerderijwinkel kun je de kaasmakerij zien en zie je Ria regelmatig aan het werk. Je parkeert op het terrein van hun boerderij en kunt zo de stallen binnenlopen om kennis te maken met Henk en zijn melkgevende dames. Naast de eigengemaakte kaas, waar moeder en dochters vol passie over kunnen vertellen, kun je er ook eigengemaakte yoghurt, melk etc. kopen.

Twee keer per jaar organiseren Henk en Ria een open dag. Iedereen is dan welkom op hun boerderij en kaasmakerij. Henk vertelt dan over zijn passie, zijn koeien en hoe hij als kind altijd al boer wilde worden. Ria vertelt over het kaasmaken en waarom zij dat zo’n machtig mooi vak vindt. Dat verhaal vertellen ze op zo’n open dag misschien wel 100 keer en de 100e keer met evenveel passie als de 1e keer. Ruim 10 jaar geleden was ik op zo’n open dag met mijn 2 zoons. Ik werd gegrepen door de passie van Henk en Ria.

Nog steeds rijd ik iedere zaterdagochtend 6 kilometer heen en 6 kilometer terug om daar mijn kaas en andere melkproducten te halen. Waarom? Niet omdat het goedkoper is, want dat is het niet, maar omdat ik het verhaal van Henk, Ria en hun twee dochters zo mooi vind. Omdat ik dan weet waar mijn geld heen gaat en dat ik er eerlijke producten voor terug krijg. De koeien van Henk en de kaas van Ria en de vriendelijke bediening van Anne en Monique hebben van mij een trouwen klant gemaakt.

De kinderdroom van Henk en de passie voor kaas van Ria. Dat is hun onderscheidend vermogen.

Mijn ‘Why’ verhaal begint in december 2017.

Ik werkte als Accountmanager voor een bedrijf dat kasten op maat maakte. Ik had tot november 2017 de leukste baan van Nederland. Dat veranderde toen mijn werkgever werd overgenomen en er een hele nieuwe wind ging waaien. Tegelijkertijd was mijn belangrijkste sparringpartner, mijn vrouw, draagmoeder voor haar zus en vooral daarmee bezig. Ze kon er even niet voor mij zijn. Mijn vader (mijn tweede sparringpartner) werd terminaal ziek en was bezig met ‘overleven’. Hem wilde ik niet lastigvallen met mijn sores.

Nergens kon ik terecht met mijn verhaal en raakte steeds dieper in de put. Toen mijn klanten het begonnen te merken besloot ik dat ik even rust moest nemen en om naar de huisarts te gaan. Ik was er toen nog van overtuigd dat het met een paar dagen goed slapen wel gedaan zou zijn.

Huilend, iets wat ik normaal nooit deed, zat ik mijn verhaal te vertellen bij een hele lieve huisarts. Zij zei me dat dit niet zomaar iets was, ze was ervan overtuigd dat ik een burn-out had en dat was volgens haar niet te verhelpen met een paar inslaappillen (daar kwam ik voor). Ik moest naar een therapeut.

Nu, ruim drie jaar na mijn inzinking, sta ik weer helemaal energiek in het leven. Klaar om er een succes van te maken. Herboren! Ik heb mijn leven omgegooid en ben inmiddels zelfstandig ondernemer en doe alleen nog maar dingen die ik leuk vind. Ik ben mijn burn-out eeuwig dankbaar.

Ik heb ruim anderhalf jaar nodig gehad om te genezen. Die tijd had ik omdat ik werknemer was toen ik ziek werd. Ik had een vangnet, de ziektewet.

Dit vangnet hebben ondernemers niet! Zij hebben geen tijd voor een burn-out maar lopen hier wel een groot risico op. Hoezo? Ondernemers zijn mensen die graag zelf problemen oplossen, vaak vinden ze het moeilijk om hulp in te schakelen. Verder zijn ze vaak met ondernemen begonnen vanuit een bepaalde passie. Gedurende het ondernemen komen veel ondernemers er achter dat er ook een heleboel bij komt kijken wat ze helemaal niet leuk vinden….. waar ze misschien wel helemaal niet zo goed in zijn……

Met Winstgever is het mijn doel, mijn WHY om ondernemers te helpen om het ondernemen leuk te houden. Om ze te helpen met plezier succesvol te ondernemen.

Dat is waarom ik in december 2019 ontslag heb genomen en me in januari 2020 heb ingeschreven bij de KvK.

Maak jij al voldoende gebruik van JOUW verhaal? JOUW why? 

Weg met funnels en e-mail marketing! Pak de telefoon….

Ik weet het, iedereen doet het, dus het zal wel werken maar werkt het voor jou ook perfect? Lees eerst dit artikel voordat je (te snel) antwoord geeft.

‘Weggever’

Je kent het wel, zo’n gratis e-book, gratis tips, een White paper, allemaal middeltjes om contactgegevens te pakken te krijgen van leads (geïnteresseerde potentiële klanten). Als ze geïnteresseerd genoeg zijn in het onderwerp van je ‘weggever’ om hun contactgegevens prijs te geven dan behoren ze waarschijnlijk tot je doelgroep, toch?

Tot zover geen probleem, voor min of meer zinvolle en waardevolle informatie geeft je lead zijn/haar contactgegevens af. Voor wat hoort immers wat. Nee, het probleem is wat je met die contactgegevens doet. De kans is groot dat je ze gaat bestoken met algemene mailtjes in de hoop dat ze de vervolgstap gaan zetten…..

‘Funnel’

De vervolgstap kan bestaan uit het doen van een aankoop, het plannen van een kennismakings,- of strategiegesprek, etc. Het punt is dat dit onvoldoende werkt. De conversie (het percentage van leads in de funnel die daadwerkelijk de volgende stap neemt) komt zelden boven de 10% uit, meestal blijft deze steken bij 1,5 à 3%.

Weet jij wat de conversie van jouw funnel is? Laten we doen alsof deze echt goed is, 5%! Dat betekent dat je 20 potentiële klanten in de trechter (funnel) moet lokken om er 1 klant/afspraak/gesprek uit te krijgen. Die andere 19 worden dus geen klant.

Telefoon

Natuurlijk, voor die ene klant hoef je niets te doen, maar ik zit vooral met die andere 19….. Stel je nou voor dat je die funnel overboord zou kieperen. Weg ermee! Stel dat je het helemaal anders aan zou pakken? Hoe dan? Je pakt je telefoon….

Niet om te swipen, te scrollen of te appen maar om te bellen….. Stel je voor dat je iedereen die je ‘weggever’ aanvraagt gewoon belt. Ik hoor je denken: “wat ouderwets, daar heb je weer een boomer!” Tel even met me mee voordat je me afschrijft….

Stel je voor, gemiddeld vragen 20 mensen per week je ‘weggever’ aan. Je pleegt dus 20 telefoontjes van 5 minuten per week om belafspraken te maken. Daarmee scoor je gemiddeld 15 belafspraken. Dat kost je dus iets meer dan 1,5 uur per week om 15 belafspraken te maken.

Gemiddeld leveren 3 belafspraken 1 transactie/order op. Dus 15 belafspraken leveren 5 nieuwe klanten op. Een belafspraak duurt ergens tussen de 15 en 30 minuten, laten we uitgaan van het ergste, 30 minuten. 15 belafspraken kosten dus 7,5 uur.

Stel je voor dat een nieuwe klant je gemiddeld 1.000 euro oplevert. Dan kost het je dus 9 uur per week (25% van je werkweek) om 5.000 euro per week aan new business binnen te halen. Als je 40 weken per jaar werkt, is dat dus gemiddeld zo’n € 16.650,- per maand.

Wat levert een nieuwe klant jou gemiddeld op?

“De Telefoon-coach”

Stel dat bovenstaande percentages ook voor jou zouden kloppen, wat zou jij dan gemiddeld per maand verdienen? Mijn collega en ik durven de uitdaging aan! Het werkt zeer waarschijnlijk ook voor jou en jouw branche! Wij zijn zo overtuigd van onze methodiek en ondersteuning dat we dit aanbieden op basis van No-Cure-No-Pay en zonder investering vooraf!

Geïnteresseerd? Kom een ochtendje proefdraaien! Klik op deze zin en geef je op.

Leren of uitbesteden….

Het doel van Winstgever is om voor ondernemers het ondernemen leuk te houden of leuker te maken. Waarom? De echte intrinsieke ‘Why’ is enkele jaren geleden ontstaan.

Ik had een hele leuke baan als accountmanager. Week in week uit zette ik mij volledig in voor mijn werkgever en mijn klanten. Ik vond het geweldig leuk dus kostte het mij nauwelijks energie. Tot het moment dat het bedrijf werd overgenomen. Ineens moest alles anders. Op een manier die niet meer bij me paste. Met steeds meer tegenzin deed ik mijn ding. Ineens niet meer uit enthousiasme maar uit plichtsbesef. Dat kon natuurlijk niet goed blijven gaan en ik belandde in een fikse burn-out.

Tijdens deze periode realiseerde ik me hoe dankbaar ik was dat ik werknemer was en mijn salaris gewoon werd doorbetaald. Stel je voor dat dit me was overkomen toen ik nog zelfstandig ondernemer was! Dan krijg je in veel gevallen niets, want de meeste ondernemers hebben zich hier niet voor verzekerd. Dan kun je je huis verkopen!

Veel ondernemers lopen dit risico

Ik weet nog dat, toen ik mijn beddenwinkel in Utrecht net had overgenomen, ik soms wel 100 uur per week werkte. Ik had overal energie voor. Het geven van slaapadvies was namelijk mijn passie, ik wilde toen mensen helpen met beter te slapen. Dat was de reden dat ik die beddenwinkel had overgenomen. Het waren de randzaken die mij energie kostte, overleg met de accountant, belastingaangifte, gesprekken met slecht functionerend personeel, vergaderingen met de franchisegever etc. etc.

Ik weet dat veel ondernemers (en zzp’ers) dit herkennen. Je begint als zelfstandig ondernemer omdat je een passie hebt en behoefte hebt aan vrijheid. Na verloop van tijd kom je erachter dat die passie alleen niet genoeg is. Dat er allerlei randzaken bij komen kijken die je helemaal niet leuk vindt of waar je niet zo goed in bent. Die randzaken slurpen energie.

Voor veel ondernemers is het het sales-proces wat ze veel energie kost. Het netwerken, leads verzamelen, koud bellen en dan jezelf proberen te verkopen. Veel ondernemers kijken daar tegenop omdat ze hier simpelweg niet zo goed in zijn. Omdat je er niet zo goed in bent kost dit je veel tijd en energie om voldoende omzet te realiseren. Tijd en energie die je beter kunt besteden aan je core-business. Vergelijk het met een stukadoor. Een stukadoor stukt een muurtje in een uur waar jij, als je het zelf zou doen, enkele uren mee bezig bent.

Leren of uitbesteden

Zo is het met heel veel dingen waar je mee te maken krijgt als ondernemer. Je hebt twee keuzes:

  1. Als je het zelf wil of moet doen dan zul je het je moeten aanleren om effectiever te worden of
  2. Je zoekt iemand die het voor je doet, iemand die het wel leuk vindt en er goed in is.

Dat is precies waar Winstgever je mee wil helpen. Op de meest voorkomende onderwerpen waar je als ondernemer tegenaan loopt heeft Winstgever specialisten gevonden die er wel goed in zijn, die het wel leuk vinden om te doen. Deze specialisten kun je helpen om er zelf beter in te worden (zodat het minder tijd en energie kost) of kunnen het werk van je overnemen!

Denk hierbij aan:

Grijp in voor het te laat is

Veel ondernemers wachten te lang, proberen het eerst zelf. Dat snap ik, dat is je trots. Maar dat jij goed bent in jouw vak is fantastisch het betekent echter niet dat je alles moet kunnen.

Neem nou een van mijn ‘helden’, John de Mol, hij is niet zo groot geworden door alles zelf te doen… Hij is zo groot geworden door de beste mensen om zich heen te verzamelen. Door zicht te concentreren op de dingen waar hij zelf goed in is en te vertrouwen op de expertise van anderen. Denk jij dat John op dinsdagavond de administratie zit bij te werken aan de keukentafel?

Zelfkennis is het begin van alle wijsheid…. Kijk eens goed naar jouw werkweek. Hoeveel tijd besteed je aan de dingen waar je je geld mee verdient? Hoeveel tijd ben je bezig met de dingen die je echt leuk vindt om te doen? Hoeveel energie vloeit er weg aan de overige zaken?

Zullen we samen eens kijken of dat beter kan?